Con el objetivo de otorgar un mejor servicio a los cuernavacenses al optimizar los tiempos de respuesta de los reportes y fortalecer el canal de comunicación con los usuarios, el Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de Cuernavaca (SAPAC), llevó a cabo un curso – taller de capacitación dirigido al personal de la dirección operativa y de la unidad de coordinación y gestión social.
El director general del Organismo, José Pérez Torres, destacó la importancia de realizar este tipo de talleres, pues precisó que gracias a estas enseñanzas se fortalecen los conocimientos de los trabajadores y éstos, a su vez, incrementan la calidad en el servicio que se brinda a la ciudadanía.
En este sentido, informó que fueron 40 trabajadores de las áreas de alcantarillado, operación, conservación, casa ecológica, cultura del agua y coordinación social que durante seis horas recibieron información valiosa para su desempeño laboral.
Comentó que en esta ocasión el curso estuvo enfocado a la motivación empresarial con el afán de sensibilizar a cada uno de los trabajadores a ponerse la camiseta del SAPAC y dar el cien por ciento en la realización de sus actividades diarias.
Aunado a esto, indicó que personal de informática capacitó a las áreas de alcantarillado, conservación y operación, sobre el nuevo procedimiento que se llevará a cabo a través del sistema Aquasis.
Método que permitirá reducir los tiempos de respuesta en cada uno de los reportes realizados por los ciudadanos a través del Centro de Atención Telefónica Integral (CATI), al canalizar cada uno de los requerimientos ciudadanos de manera inmediata por vía red.
Explicó que el fin de semana pasado se capacitó al personal del CATI y ahora tocó el turno a las personas que se encuentran al frente de cada una de las áreas operativas, así como los operadores de los diferentes móviles, para de esta manera coordinar la nueva dinámica de trabajo y poder cumplir con dicho objetivo.
Pérez Torres, reconoció el compromiso de la plantilla laboral, pues refirió que estos talleres se llevan a cabo en fin de semana para no interferir en sus labores cotidianas, contando con la asistencia del 98 por ciento del personal convocado.
Finalmente, expresó que estas acciones obedecen a una de las solicitudes del presidente municipal de Cuernavaca, Cuauhtémoc Blanco Bravo, en el sentido de que todas las áreas que conforman esta dependencia deben estar sujetas a una constante capacitación y actualización que permitan brindar resultados concretos a favor de la sociedad.